NỘI DUNG
Kiểm soát các xung đột lợi ích trong phòng xét nghiệm là điều cần phải làm đối với các phòng xét nghiệm muốn được công nhận.
Yêu cầu của ISO 15189:2022 mục 4.1.1 Tính khách quan
Tính khách quan có thể được hiểu là không thiên vị hoặc không xung đột lợi ích.
a.Phòng xét nghiệm phải giám sát các hoạt động và các mối quan hệ của mình để xác định các mối đe dọa đối với tính khách quan của phòng xét nghiệm. Giám sát này sẽ bao gồm các mối quan hệ của nhân viên phòng xét nghiệm.
b.Nếu xác định được mối đe dọa đối với tính khách quan, ảnh hưởng đó phải được loại bỏ hoặc giảm thiểu để tính khách quan không bị tổn hại. Phòng xét nghiệm phải có khả năng chứng minh cách mà phòng xét nghiệm giảm thiểu mối đe dọa đó.
Định nghĩa Xung đột lợi ích
Xung đột lợi ích là bất cứ điều gì có thể ảnh hưởng đến tính khách quan khi thực hiện công việc. Hoặc cám dỗ làm tổn hại đến đạo đức nghề nghiệp của nhân viên. Nếu điều gì đó có thể mang lại lợi ích cá nhân nhưng có khả năng ảnh hưởng đến phán đoán chuyên môn và khiến bạn chọn một hành động không phù hợp thay vì một hành động thích hợp, thì đó là xung đột lợi ích.
Nói ngắn gọn xung đột là khi cá nhân được hưởng lợi nhưng có tác động tiêu cực đến tổ chức, khách hàng. Chúng có thể dẫn đến mất niềm tin, gây tổn hại đến danh tiếng và thậm chí có thể xảy ra các vấn đề pháp lý.
Các tình huống thường thấy của xung đột lợi ích
- Tuyển dụng hoặc tác động để tuyển dụng người thân, bạn bè không đủ tiêu chuẩn vào tổ chức.
- Cung cấp thông tin bệnh nhân cho tổ chức cần tìm khách hàng.
- Bao che, không điều tra hành vi sai trái của cấp dưới hoặc đồng nghiệp vì họ là bạn, người thân.
- Chia sẻ thông tin bí mật của tổ chức nơi bạn làm việc với đối thủ cạnh tranh
- Sử dụng địa vị hoặc ảnh hưởng cá nhân mua hàng không đủ chất lượng. Hoặc thúc đẩy hoạt động kinh doanh mà bạn có cổ phần hoặc có lợi ích.
- Nhận quà, hoa hồng từ nhà cung cấp khi mua thiết bị, hóa chất sinh phẩm để thực hiện các việc trái với y đức.
- Nhận phí tư vấn và tư vấn cho đối thủ vì lợi ích cá nhân.
Các việc sau sẽ cân nhắc có xung đột lợi ích hay không nếu có báo cáo với cấp trên
- Thành lập một công ty cung cấp dịch vụ tương tự như nơi bạn đang làm việc.
- Làm việc bán thời gian cho tổ chức tương tự như nơi bạn làm việc.
Cần tư vấn, đào tạo, nâng cấp ISO 15189:2022 Mời gọi
Tel 0919 099 777, Email: tuvandaotaotriphuc@gmail.com
Xác định có xung đột lợi ích không hãy thử trả lời các câu hỏi sau
- Ai được lợi. Nếu bệnh nhân hoặc khách hàng không được hưởng lợi nhưng bạn thì có. Có thể đang có xung đột lợi ích. Nếu cả hai đều có lợi thì vẫn nên xem xét từng trường hợp.
- Người khác sẽ không thấy thoải mái khi biết việc bạn đang làm. Nếu bạn không muốn họ biết thì có thể bạn đang có xung đột lợi ích.
- Cuối cùng, hãy hỏi đồng nghiệp hoặc cấp trên để xác định có xung đột lợi ích hay không.
Kiểm soát các xung đột lợi ích trong phòng xét nghiệm
Không phải lúc nào nhân viên cũng nhận ra hoặc biết giải quyết xung đột lợi ích. Tình huống có vẻ vô hại hoặc họ không nhận ra điều đang xảy ra là trái với quy tắc ứng xử.
Hãy cung cấp cho nhân viên đầy đủ ví dụ về chính sách xung đột lợi ích. Hướng dẫn họ phải làm gì khi có tình huống phát sinh bằng các cách sau
Quy tắc ứng xử
Nên có quy tắc ứng xử hoặc sổ tay nhân viên về chính sách xung đột lợi ích. Điều này giúp giải quyết các tình huống đạo đức mà nhân viên có thể gặp phải.
Ví dụ: cách nhân viên nên phản ứng với các vấn đề liên quan đến hối lộ, bảo vệ dữ liệu, thông tin bí mật và mạng xã hội.
Thủ tục báo cáo chính thức
Khi nhân viên biết về xung đột lợi ích, họ vẫn cần được khuyến khích báo cáo với cấp trên. Việc tạo ra các chính sách báo cáo chính thức cho phép nhân viên có một kênh liên lạc cởi mở.
Đào tạo định kỳ
Các buổi đào tạo định kỳ có thể giúp nhân viên ngăn ngừa những xung đột tiềm ẩn. Trang bị cho họ những kỹ năng để xử lý những tình huống phức tạp này khi chúng phát sinh.
Các giải pháp lâu dài
- Cung cấp cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp, mức lương, thu nhập và phúc lợi phù hợp.
- Bắt buộc không tiết lộ những sở thích cá nhân khác nhau. Thảo luận về quan điểm cá nhân, tôn giáo, xã hội hoặc chính trị tại nơi làm việc.
- Xây dựng môi trường thông tin minh bạch giúp kiểm soát mọi vấn đề trong tổ chức.
Xử lý khi có xung đột lợi ích
Nếu xác định có xung đột lợi ích, hãy sử dụng nguyên tắc DORM (disclosure, options, reassurance, modifications): tiết lộ, lựa chọn, trấn an, sửa đổi. Tùy thuộc vào hoàn cảnh, lựa chọn một hoặc nhiều hơn các cách.
Tiết lộ: Hãy cởi mở và trung thực với tất cả các bên quan tâm (khách hàng, cấp trên, đồng nghiệp). Thừa nhận xung đột lợi ích có thể xảy ra và nhờ sự giúp đỡ hoặc lời khuyên.
Các lựa chọn: Nếu xung đột lợi ích liên quan đến điều gì đó hãy cẩn thận đưa ra cho những lựa chọn thay thế.
Ví dụ: nếu một nhà cung cấp đến gặp riêng và gợi ý trích hoa hồng. Hãy so sánh thêm các nhà cung cấp khác hoặc Báo cáo với cấp trên, các bên liên quan để cùng lựa chọn phương án thích hợp.
Sự trấn an: Đảm bảo rằng mọi người cảm thấy hoàn toàn tự do đưa ra quyết định của riêng mình mà không phải chịu hậu quả. Hãy từ chối nếu cảm thấy bị áp lực phải làm điều gì đó có lợi cho nhà cung cấp nhưng có hại cho khách hàng, tổ chức, đồng nghiệp.
Sửa đổi: thay đổi kịch bản để loại bỏ xung đột lợi ích. Nếu người đại diện bán hàng đưa cho bạn một hộp sôcôla, hãy chia sẻ nó với đồng nghiệp của bạn. Nếu là một món tiền hãy sung vào công quỹ hay tặng từ thiện.
Khả năng xảy ra xung đột lợi ích luôn hiện hữu trong đời sống nghề nghiệp của chúng ta. Dù chỉ vì hoạt động nghề nghiệp có xu hướng chồng chéo với cuộc sống cá nhân.
Những tình huống ảnh hưởng đến phán đoán có thể diễn ra lén lút và khó nhận ra. Tuy nhiên, giọng nói bên trong cho bạn biết khi có điều gì đó không ổn. Nghĩa cần thay đổi điều gì đó hoặc tránh nó.
Cần tư vấn, đào tạo, nâng cấp ISO 15189:2022 Mời gọi
Tel 0919 099 777, Email: tuvandaotaotriphuc@gmail.com
